Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie Letzte Aktualisierung: Juni 2026

Wir bedanken uns für Ihre Bestellung. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sein, stehen Ihnen die nachfolgend beschriebenen Rechte und Verfahren zur Verfügung.

1. Widerrufsrecht (gesetzliche Frist, Bedingungen und Schritte)

Gesetzliche Frist

Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung den Vertrag zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung von Strafgebühren.

Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Produkts. Bei Bestellungen, die aus mehreren Teillieferungen bestehen, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teillieferung.

Zustand des Produkts

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt im Originalzustand zurückgesendet werden:

• Neu, unbenutzt, ungetragen (mit Ausnahme der bloßen Überprüfung des Artikels)
• In der unbeschädigten Originalverpackung
• Mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und Bedienungsanleitungen
• Ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

Vom Kunden zu befolgende Schritte

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, befolgen Sie bitte das folgende Verfahren:

• Mitteilung Ihrer Entscheidung: Sie müssen uns Ihre Entscheidung zum Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Sie können hierfür entweder das von uns bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden oder uns eine E-Mail an [E-Mail-Adresse Support] mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den betreffenden Produkten senden. Auch das auf unserer Website verfügbare Kontaktformular steht Ihnen zur Verfügung.
• Rücksendung des Produkts: Sie haben 14 Tage ab Mitteilung Ihres Widerrufs Zeit, das Produkt zurückzusenden.
• Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

2. Rückgabeautorisierung (RMA)

Keine Rückgabe wird ohne vorherige Genehmigung akzeptiert.

Um Ihre Rückgabeautorisierungsnummer (RMA) zu erhalten:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [E-Mail-Adresse Support]
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und das/die betreffenden Produkt(e) an
• Sie erhalten eine RMA-Nummer sowie ein Rückgabeformular, das Sie Ihrem Paket beilegen müssen

Jedes Paket, das ohne RMA-Nummer zurückgesandt wird, kann abgelehnt oder auf Ihre Kosten an den Absender zurückgeschickt werden.

3. Transport des retournierten Produkts

• Das Produkt muss in der Originalverpackung und für den Transport ausreichend geschützt zurückgesendet werden
• Wir empfehlen nachdrücklich, eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu wählen
• Der Kunde trägt die Verantwortung für das Paket bis zum Eingang bei uns
• Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports haftet der vom Kunden gewählte Transportdienstleister

4. Zustand des Produkts und beschädigte Produkte

Prüfung bei Empfang

Bei Eingang Ihres Pakets werden wir den Zustand des retournierten Produkts überprüfen.

Gründe für Ablehnung oder Wertminderung

Die Rückgabe kann abgelehnt oder mit einem Abzug (Instandsetzung, Wiederaufbereitung, fehlende Teile) versehen werden, wenn:

• Das Produkt Gebrauchsspuren aufweist
• Die Originalverpackung beschädigt oder nicht vorhanden ist
• Zubehörteile fehlen
• Die Seriennummer unleserlich oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend ist
• Das Produkt durch unsachgemäße Handhabung des Kunden beschädigt wurde

5. Übernahme der Rückversandkosten

Standardrückgabe (Widerruf): Die Kosten des Rückversands trägt der Kunde, sofern in unseren Werbeaktionen nichts anderes angegeben ist.

Defektes oder nicht konformes Produkt: Die Rückversandkosten werden von uns übernommen (nach Vorlage des Kaufbelegs und Freigabe durch unsere Serviceabteilung).

6. Bedingungen für Erstattungen

Erstattungsfrist

Die Erstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.

Wir können die Erstattung bis zum tatsächlichen Eingang der retournierten Ware zurückhalten.

Art der Erstattung

• Die Erstattung erfolgt mit dem gleichen Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde
• Die Erstattung umfasst den Produktpreis und die Standardversandkosten
• Die Rückversandkosten werden nicht erstattet (außer bei defekten/nicht konformen Produkten)

Ausnahmefälle (nicht erstattungsfähig)

• Produkte mit übermäßigen Gebrauchsspuren
• Unvollständige Produkte (fehlendes Zubehör, fehlende Anleitungen)
• Vom Kunden beschädigte Produkte
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (gemäß gesetzlicher Regelung)

7. Nicht konforme oder defekte Produkte

Definition

Ein Produkt gilt als defekt oder nicht konform, wenn es einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung auf unserer Website entspricht.

Verfahren

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice umgehend unter [E-Mail-Adresse Support]
• Bitte geben Sie folgende Informationen an:
  • Bestellnummer
  • Fotos oder Videos des festgestellten Mangels
  • Genaue Beschreibung des Problems

Lösungsoptionen

Je nach Diagnose können wir Ihnen anbieten:

• Versand eines Ersatzteils
• Reparatur des Produkts
• Umtausch des Produkts
• Vollständige Erstattung, falls das Produkt nicht repariert oder ausgetauscht werden kann

Die Garantie deckt Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch ab. Sie umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stöße, Stürze oder Veränderungen am Produkt.

8. Ersatzlieferung

Wenn wir einen Produktaustausch vornehmen (defekt, nicht konform oder einfacher Umtausch), erfolgt der Versand des neuen Produkts wie folgt:

• Bei defekten/nicht konformen Produkten: Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung oder gleichzeitiger Sendung gemäß den mit unserem Kundenservice vereinbarten Modalitäten
• Bei einfachem Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des retournierten Produkts

Die Versandkosten für das Ersatzprodukt werden bei Reklamationen wegen defekter oder nicht konformer Produkte von uns übernommen.

9. Vollständige Erstattung

Sie haben in folgenden Fällen Anspruch auf eine vollständige Erstattung:

• Ausübung des Widerrufsrechts: Erstattung des Produktpreises und der Standardversandkosten (ausgenommen Rückversandkosten)
• Defektes oder nicht konformes Produkt: Vollständige Erstattung des Produktpreises, der Versandkosten und der Rückversandkosten

Die vollständige Erstattung erfolgt gemäß den in Abschnitt 6 genannten Bedingungen und Fristen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Letzte Aktualisierung: Juni 2026.